Detaily titulu

Nakladatelství:	Management Press
ISBN	8072611100
Počet stran	336
Dostupné od	1. 5. 2015
Médium	kniha
Vazba	brožovaná lepená

Žánry

Anotace

Kniha významného domácího odborníka a pedagoga prezentuje možné přístupy, metody a nástroje pro vybraná systémová měření v managementu jakosti, a to i v souvislosti nových norem souboru ISO 9000:2000. Každá z kapitol druhého vydání knihy (Měření spokojenosti a loajality zákazníků, Měření výkonnosti konkurence - benchmarking, Finanční měření v systémech managementu jakosti, Měření výkonnosti procesů ad.) je doplněna o nové poznatky a zkušenosti a –