Detaily titulu

Nakladatelství:	Nakladatelství Munipress
ISBN	978-80-210-6123-1
Počet stran	189
Dostupné od	1. 1. 2012
Médium	kniha
Vazba	paperback

Žánry

Anotace

Kniha se věnuje oblasti, kterou zahraniční literatura označuje jako „return policy“ – do češtiny je přeložena jako reklamační politika a rozumí se jí způsob řízení reklamací, které prodávající obdrží z titulu faktických vad produktu a případně i vad subjektivně vnímaných zákazníkem. Reklamační politika je zde představena primárně jako marketingový nástroj spoluutvářející tzv. „rozšířený produkt“. Text doplňují tři empirické studie.